第六章 社交中的心理应对（四）(第2/9页)

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留有一个空间来容纳对方所讲的话，当你完全听完对方的话后，心里应该有了打算，该怎样说服对方、拒绝对方，而又不给对方难堪！

    举例来说：你自己的心目中，已经有了一个理想的高尔夫球场，正想前往报名参加时，一位朋友，很热心的向你推荐另一个球场，并极力邀请你一同前往报名。此时，你一定会左思右想、犹豫不决。

    如果你坚持自己的想法，这时你就应该说：“我想另外找一个适合自己的高尔夫球场。你尽管高高兴兴地去报名吧！我还是很感谢你，那么热心地把你认为最好的高尔夫球场推荐给我。我想，总有一天，我会成为它的访客的。”

    在此你必须注意的是：即使自己已经成为自己心目中理想的高尔夫球场的成员，也不可任意批评其他球场的不好。你只能客观地建议他说：“我们两人都各自参加了风格不同的高尔夫球场，哪天我们也来交换享受一下不同的乐趣，如何？”

    这样客观而含蓄的推荐，对方一定能够心平气和地接受，且也有助于建立彼此更深厚的友谊，以后你再打高夫尔球，心情一定是格外愉快，说不定由于你的“不否定”对方的看法，而能够让对方“肯定”你的主张。这是因为你替对方预留了一个退路，而对方也能欣然地利用了它。

    （三）说“不”的几个诀窍

    生活中，常有这样的场面：一个品行不端的熟人向你借钱，但你心里明白，把钱借给他后便成了肉包子打狗，有去无回。一个熟悉的推销商向你推销一种你并不太需要的商品，或者照他的价格买下来还会吃亏。诸如此类的事必定你会加以拒绝，可是拒绝之后就会断了交情，被人误会，甚至种下仇恨的因素。

    要避免这样的情形发生，就需要运用理智，巧妙地加以回绝。

    有这样的一个例子：在某大型跨国公司的一次会议上，公司董事长拿出了一个为该公司的新产品设计的形象标志，征求大家意见。该标志的主题是旭日。董事长说：“这个旭日很像日本的国旗。日本人见了一定会乐于购买我们的产品。”营业部主任和广告部主任都极力恭维这个设计，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个设计。这个设计与日本国旗很相似，日本人喜欢。然而，我们另一个重要市场是中国广大的消费者，他们也会联想到日本的国旗，就不会产生好感，就会不买我们的产品。这不是与本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗？这显然是顾此失彼了。”

    “天啊！你的话高明极了！”董事长叫了起来。

    向有权威的人士表示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。以下几点建议，或许会使你受益于尴尬之时，恰到好处地拒绝别人。

    1. 尽可能以最为友好、最热情的方式加以拒绝。比如别人邀请你参加一项活动，而你实在没空，抽不开身去，就可以先恭维一番，如“对你的邀请我感到万分荣幸”，然后讲出不能趋身前往的理由，别人就不会有太多的不快了。而你若不加解释就回绝，别人会对你产生“架子大”的印象，对今后的往来不利。

    2. 不要只针对一个人。假设你是供销科长，面对其他厂的推销员上门推销原料，而你厂已不需要，你若直接回绝就会对今后往来带来不利。你可以这样对他说：“我们厂已与××厂签订了长期供应合同。厂里规定暂不用其他厂的原料。我也应按照规定办。”因为你讲的是任何单位，就不仅仅针对对方一个人了，他也不会埋怨你的。

    3. 让对方明白你是赞同的。某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。她总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要乘坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力。欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”这一番话说完，旅客们再也提不出意见了。

    第4节 如何面对别人的指责

    麦金莱任美国总统时，因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时，一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭，听凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：“你现在怒气该平和了吧？照理你是没有权利责问我的，但现在我仍愿意详细解释给你听……”说罢，那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。

    的确，在生活中，遭到别人的指责和抱怨的事常可碰到。遭人指责抱怨，是件极不愉快的事，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责，更是不堪忍受。但从提高一个人的处世修养角度讲，无论你遇到哪种情况的指责，都应该从容不迫，对者有则改之，错者加以耐心解释，泰然处之。为摆脱指责的尴尬局面，不妨采纳心理学家提出的以下建议：

    （一）保持冷静

    被人指责总是不愉快的。面对使你十分难堪的指责时，要保持冷静，最好暂时忍耐住，并做出乐于倾听的表示。不管你是否赞同，都要待听完后再做分辩。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，不仅解决不了问题，还易将问题搞僵，将主动变为被动。

    （二）让对方亮明观点

    有些指责者在指责别人时，往往似是